【クリーニング代のお詫び相場】いくら包むのが正解？プロが教える「現金＋菓子折り」のマナーと弁償のルール

「あっ！」と思った瞬間、グラスが倒れてワインが相手のスーツに。血の気が引くような経験、ありませんか。「弁償しなきゃ」と焦る一方で、「いくら包めば失礼にならないのか」「お菓子もつけるべきか」と悩み、ネットで相場を検索してしまう。その気持ち、痛いほど分かります。

ここで対応を間違えると、人間関係にまでシミを残してしまいかねません。毎日多くの「シミ抜き依頼」を受けるクリーニング店主であり、大人のマナーにも精通した私が、相手に誠意が伝わり、かつ過剰すぎて相手を困らせない「正しいお詫びの相場」と「トラブル回避の手順」を伝授します。

まずは金額把握！スーツ・コート・ドレス…アイテム別クリーニング代の「リアルな相場表」

お詫びをするにあたって、まず知っておかなければならないのが「今のクリーニング代」です。昔に比べて料金は上がっていますし、アイテムによっても大きく異なります。「千円くらいかな」と適当に渡して、実際は全然足りなかったというのが一番気まずいパターンです。一般的な店舗での相場（税込）をまとめましたので、目安にしてください。

これはあくまで「洗うだけ」の料金です。飲み物や食べ物をこぼした場合は、ここに「シミ抜き料金」が加算されることを忘れてはいけません。

「服を預かって私が洗ってきます」は最大のマナー違反！必ず「相手に出してもらう」べき3つの理由

申し訳なさのあまり、「私が預かって、クリーニングに出してきます！」と提案する方がいますが、これはプロとして絶対におすすめしません。むしろマナー違反になるリスクがあります。

理由は3つあります。1つ目は「プライバシー」です。ポケットの中に名刺やレシートが入っているかもしれませんし、どこのブランドを着ているかマジマジと見られるのを嫌がる方もいます。

2つ目は「お店のこだわり」です。服にこだわりのある方は、出す店を決めています。勝手に安いチェーン店に出されて、風合いが変わってしまったら取り返しがつきません。3つ目は「責任の所在」です。

もし預かっている間に紛失したり、店選びに失敗してシミが落ちなかったりした場合、あなたが全ての責任を負うことになります。お金を渡して、相手のタイミングで相手の信頼する店に出してもらうのが、一番安全で誠実な対応です。

現金はいくら包む？「実費ジャスト」はNG、「実費＋1,000円〜2,000円」が円満解決の黄金比

では、具体的にお金はいくら包めば良いのでしょうか。クリーニング代が1,500円だからといって、小銭までキッチリ1,500円渡すのは、あまりスマートではありません。相手には「店に行く手間」や「待つ時間」という見えないコストがかかっているからです。

正解の黄金比は「予想されるクリーニング代（高めのコース） ＋ 迷惑料（1,000円〜2,000円）」です。例えばスーツなら、クリーニング代2,500円と仮定し、迷惑料を足して「5,000円札」を渡すのがもっとも収まりが良いです。端数を切り上げて、お札の枚数を少なくするのが大人のマナー。

もし余れば「お茶代にしてください」と伝えれば、相手も受け取りやすく、わだかまりも残りません。

ワインや嘔吐物は別料金！通常料金では落ちない「特殊シミ抜き代」を含めた見積もりの甘さ

ここで注意が必要なのが、汚れの種類です。お水やお茶なら通常のクリーニングで落ちますが、ワイン、コーヒー、血液、嘔吐物などは「特殊シミ抜き」が必要になります。

私たちクリーニング店でも、特殊シミ抜きは技術料として1,000円から、範囲が広ければ3,000円以上いただくことがあります。通常のクリーニング代だけを渡してしまうと、相手がカウンターで「えっ、追加料金がかかるの？」と自腹を切ることになりかねません。

派手に汚してしまった場合は、先ほどの相場にさらに2,000円から3,000円上乗せしておくのが無難です。「シミ抜き代もかさむと思いますので」と一言添えて多めに渡すことで、あなたの誠意と想像力の深さが伝わります。

菓子折りは必須？「現金のみ」か「品物添え」か、相手との関係性で決まるお詫びの境界線

「現金だけでなく、菓子折りも必要？」という悩みですが、これは相手との関係性によります。

上司や取引先など、目上の方に対しては「現金（封筒）＋菓子折り（2,000円〜3,000円程度）」が鉄則です。菓子折りがあることで、現金を渡す時の生々しさが消え、謝罪の場を作りやすくなります。一方、友人や同僚であれば、菓子折りまですると「水くさい」「他人行儀だ」と逆に距離を作ってしまうことがあります。

その場合は、多めの現金だけで済ませるか、後日ランチをご馳走するなど、関係性を崩さないフォローがおすすめです。

「もう古いから気にしないで」と断られたら？相手を恐縮させない「LINEギフト」や「消耗品」の返し技

誠心誠意謝っても、「もう古い服だし、本当に気にしないで！」と現金を固辞されることもあります。ここで無理やり現金をねじ込むのは野暮というものです。

その場は「ありがとうございます、甘えさせていただきます」と引き下がり、後日、相手の負担にならない形でお礼をするのがスマートです。例えば、LINEギフトでスターバックスのチケットを送るとか、次に会う時に「この間はありがとう」とちょっとしたお菓子を渡すなどが良いでしょう。

形に残るもの（ハンカチや小物）は好みが分かれるので避け、食べてなくなるもの（消耗品）を選ぶのが、相手を恐縮させないコツです。

最悪の事態…シミが落ちなかったら「全額弁償」？クリーニング事故賠償基準から見る「時価」の考え方

もし、クリーニングに出してもシミが落ちず、「もう着られない」となってしまった場合。あなたは新品の購入価格を全額支払う必要があるのでしょうか。法的な考え方やクリーニング事故賠償基準に基づくと、答えは「ノー」である場合がほとんどです。

衣類は購入した瞬間から価値が下がり始めます（減価償却）。例えば、買ってから3年経ったスーツの価値は、新品時の2割から3割程度とみなされます。全額を弁償する必要はなく、あくまで「現在の価値（時価）」を賠償するのが基本です。とはいえ、個人間のトラブルで「減価償却が…」などと言い出すと火に油を注ぎます。

円満に解決したいなら、同じブランドの新品が買える程度の金額を包むか、相手と話し合って納得できる金額（購入価格の半額〜全額の間）を決めるのが現実的な落としどころです。

飲食店・企業向け：スタッフがお客様を汚した時は「即現金」NG？トラブルを防ぐ正式な対応フロー

ここまでは個人の話でしたが、もしあなたが飲食店の店員で、お客様に粗相をしてしまった場合は対応が異なります。個人の判断で、レジから現金を出してその場で渡すのは避けてください。「口止め料」のように受け取られるリスクや、後で「金額が足りない」とトラブルになる可能性があるからです。

まずは誠心誠意お詫びし、店長や責任者を呼びます。そして「クリーニング代を負担させていただきますので、領収書をお持ちいただけますか（または郵送いただけますか）」と提案するのが正式なフローです。

企業として対応する場合、クリーニング代は経費で落ちますし、場合によっては保険が適用されることもあります。個人の財布で解決しようとせず、組織のルールに従って記録を残すことが、自分自身を守ることにも繋がります。

封筒？ポチ袋？新札？今さら聞けない「お詫び代」を渡す時の最低限の作法

最後に、渡す時の作法です。お詫びのお金を財布から裸のまま出して渡すのは、親しい間柄でも避けましょう。できればポチ袋か、白い封筒に入れます。

お札は、結婚式のご祝儀のようにピカピカの新札である必要はありませんが、シワクチャのお札は失礼です。比較的きれいなお札を選んで入れましょう。表書きには「お詫び」や「クリーニング代」と小さく書いても良いですが、無地でも構いません。渡す時は「これでクリーニングをお願いできますか。

足りないといけないので多めに入れています」と添えて。この一連の所作が美しければ、トラブルはきっと「雨降って地固まる」の結果になるはずです。